在線教育是很多學(xué)生學(xué)習(xí)技能的選擇，但是一些學(xué)生在選擇某一個(gè)在線教育后，因?yàn)榕d趣減退或者畏難情緒導(dǎo)致中途放棄。要求在線教育機(jī)構(gòu)退款成為這些機(jī)構(gòu)最常見(jiàn)的現(xiàn)象，但是也出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，一些退款不如預(yù)期的學(xué)生，在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，用夸張的話語(yǔ)和詞語(yǔ)貶低學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。

和眾多被投訴的機(jī)構(gòu)一樣，杰越教育最近就遭遇到了這樣的情況。學(xué)生想要退款，如果工作人員沒(méi)有及時(shí)回復(fù)或者解決不如預(yù)期，網(wǎng)絡(luò)投訴就出現(xiàn)了增加。

“我們認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)員的需求，我們有班主任，會(huì)一對(duì)一接觸所有的學(xué)生，因?yàn)榘嘀魅斡袝r(shí)候很忙，要處理學(xué)生作業(yè)、成績(jī)反饋等問(wèn)題，所以不是很及時(shí)回復(fù)學(xué)生問(wèn)題。一旦有學(xué)生向老師提出退款，老師正好沒(méi)有看到，或者看到了需要和其他部門溝通，了解情況，這就很容易讓學(xué)生誤會(huì)認(rèn)為機(jī)構(gòu)可能在回避問(wèn)題，事實(shí)上，老師看到信息都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。”杰越教育班主任負(fù)責(zé)人表示。

學(xué)生萌生退學(xué)想法，心理也會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，一旦信息沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，溝通出現(xiàn)不暢通，這就導(dǎo)致學(xué)生會(huì)想入非非，從網(wǎng)絡(luò)上找到相似的的內(nèi)容，如果恰好又看到其他負(fù)面信息，容易加深他們的不安感，于是選擇網(wǎng)絡(luò)投訴就變得頻繁。為了促成退款結(jié)果，他們會(huì)選擇在帖子上寫上夸大的詞語(yǔ)，比如誘導(dǎo)，欺騙等。

根據(jù)研究表明，人一旦出現(xiàn)不安，會(huì)尋求顯示的案例支持自己不安的情緒，陷入更大的恐慌，而不是尋找消除不安的內(nèi)容去避免不安。疫情期間出現(xiàn)的各種信息恐慌就是如此，而在線教育中遇到的這類負(fù)面帖子也是如此。

對(duì)此，杰越教育負(fù)責(zé)人提醒大家，關(guān)于杰越教育的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息大量都是泄憤較多，99%以上的內(nèi)容在投訴之前已經(jīng)受理，但是因?yàn)榱鞒梯^為緩慢，被用戶因?yàn)榍榫w宣泄發(fā)布上網(wǎng)，但在后期均走完流程，一些投訴人甚至也沒(méi)有關(guān)閉投訴帖子，也希望學(xué)員在學(xué)習(xí)中不僅要增強(qiáng)技能，更要增加自己辨別事實(shí)真相的能力。杰越教育一直以學(xué)員未來(lái)發(fā)展為主，盡全力提升學(xué)員的技能，幫助拓寬學(xué)員的未來(lái)，如果因?yàn)闇贤ú粫郴蛘卟话残睦韺?dǎo)致負(fù)面情緒激增，杰越教育對(duì)此也表示遺憾。