Alan Cooper 曾經(jīng)寫道，設(shè)計的價值對組織中的每個人來說都應(yīng)該是顯而易見的。如果有人要求你解釋一個設(shè)計的價值，那是因為他們看不到它。Alan Cooper 說：“如果你的老板要求你量化工作的價值，你需要明白，你的工作確實沒有價值。起碼不是在那家公司。那個老板可不行。”

Alan 接著指出，對于這種情況，只有兩種選擇：

所以當你的老板問你“你的工作有什么價值?”你只有兩條有效的行動路線: 1）接受你和你的處境是一個毫無價值的組合; 2）去一些重視你工作價值的地方，而不是問你工作價值的地方！

對我來說，這一針見血。早在 2011 年，我也說過類似的話。在解釋了幾種讓利益相關(guān)者開始投資用戶體驗的方法之后，我建議：“… 也許是時候換個地方工作了。在某些地方，高管們已經(jīng)被說服，并希望進行投資。”

“去別的地方”是優(yōu)越感的說法

我已經(jīng)很多年沒有寫過這個了。我現(xiàn)在意識到這是一個非常秀優(yōu)越感的觀點。不是每個人都有能力換工作，找到一個管理層更欣賞設(shè)計的新崗位上去。

雖然目前對設(shè)計師的需求是有史以來最高的（或者在新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)之前是最高的），但它并不是平均分布的。有些地方的設(shè)計師很難找到機會。離開他們目前的工作，無論多么不被賞識，可能都不是一種選擇。

Alan 的文章提醒我，我們需要為那些只能留在原地的人討論可行的替代方案。Alan 和我這兩個中年白人帥哥告訴別人找新工作是他們唯一的選擇，這是不公平的。

并非所有的設(shè)計作品都有價值

我認為 Alan 說的有些設(shè)計工作沒有價值是對的。設(shè)計師可以通過調(diào)整顏色，清理字體排版，或者讓一組界面看起來一致，這樣就能讓設(shè)計變得更好。但是僅僅讓一個設(shè)計感覺更好并不意味著它對客戶或用戶更有價值。它可能是為了設(shè)計而設(shè)計。

也就是說，當 Alan 認為當有人質(zhì)疑設(shè)計的價值時，總是因為設(shè)計工作沒有價值，我不認為他是正確的。這可能是因為價值還沒有被發(fā)現(xiàn)。并非所有的價值都是顯而易見的。

并非所有有價值的設(shè)計工作都具有同等價值

好的設(shè)計所帶來的價值是遞增的。成千上萬個經(jīng)過深思熟慮的小決定，以及對用戶體驗的關(guān)注是設(shè)計的價值所在。

并不是所有的設(shè)計決策都具有相同的價值。例如，在最近發(fā)布的一個新設(shè)計工具的最初版本中，設(shè)計團隊沒辦法在文件夾中存儲工作文件。每個設(shè)計師的文件都需要和其他人的文件放在一起，不能按照項目或設(shè)計部分來分配。這對于小項目來說不是問題，但是對于大項目來說，使用這個工具的設(shè)計師發(fā)現(xiàn)缺少文件夾功能令人沮喪。

在用戶訪談中，沒有設(shè)計師會告訴你文件夾是他們愿意額外付費的功能。然而，當它被忽略的時候，它貶低了設(shè)計工具的價值。他們的一些早期采用者放棄了使用這個工具，因為工具不能在項目中很好地起作用。

產(chǎn)品團隊中的一些人決定將文件夾功能排除在外。可能發(fā)生這種情況的原因有很多。他們可能已經(jīng)沒有時間了，或者覺得沒有必要。關(guān)注與設(shè)計相關(guān)的功能，而不是文件存儲能力，這可能是一個更大決定的一部分。也許他們根本沒有想到這一點。

由于忽略了文件夾功能，他們錯過了許多用戶的基本期望。把它加回去是很有價值的。但它的價值是否比得上，比如說，一個可以減少構(gòu)建動畫的時間的功能？并非所有有價值的設(shè)計工作都有同等價值。

在用戶體驗設(shè)計中，投資回報率通常是關(guān)于消除糟糕的設(shè)計

投資回報率并不像大家說的那么復(fù)雜。它可能感覺很難計算，但那是因為我們經(jīng)常看錯地方。而不是因為它需要一些花哨的金融技巧。

對于用戶體驗設(shè)計，ROI（投資回報率）是關(guān)于尋找公司 Bottom line 的改進。(“ Bottom line”指的是損益表的設(shè)計，這是一個標準的財務(wù)工具，在這個工具中，公司列出一段時間內(nèi)所有進入和流出的資金。Bottom line 是報告的最后一行，我們從總收入中減去總支出。當我們提高了 Bottom line，我們就使公司更有利可圖。)

當設(shè)計師試圖計算 Bottom line 時，最明顯的地方就是問這樣一個問題: 如果我改變設(shè)計，我們能創(chuàng)造多少收入？但是還有另外一種設(shè)計可以幫助的方式：降低成本。

設(shè)計價值中一個常被忽視的部分是，差的設(shè)計對于公司來說是非常昂貴的。糟糕的設(shè)計會產(chǎn)生昂貴的客服電話。它會導(dǎo)致銷售額下降或訂閱數(shù)量減少。糟糕的設(shè)計會通過返工和浪費增加開發(fā)成本。

當我們開始尋找糟糕的設(shè)計損害公司的地方時，我們可以談?wù)摴?jié)省了多少錢。我們讓計算投資回報變得更容易，從而做出更好的設(shè)計決策。

設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者知道糟糕的設(shè)計給他們的公司帶來的成本

這就是為什么當 Alan 說如果你的老板問起你的設(shè)計就沒有價值時，我不同意的原因。我相信你的老板可能會問你設(shè)計的價值，因為他們認為你是一個潛在的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者。

如果你正在閱讀這篇文章，很可能你要么是一個設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者，要么很快就會成為一個設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一是向公司展示設(shè)計的價值。很可能你的老板想幫助你使產(chǎn)品或服務(wù)更好，但是還沒有學(xué)會如何描述它的價值。他們希望你能幫助他們，希望你成為公司需要的領(lǐng)導(dǎo)者。

當他們的公司開始詢問價值時，設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)準備好了。這意味著要研究低劣的設(shè)計在哪些方面會讓你的公司付出代價。如果這筆錢足夠多，你甚至不需要精確的數(shù)字。有時候，僅僅指出公司感受到的巨大痛苦就足夠了。

例如，假設(shè)你接到很多客服電話，因為設(shè)計沒有做用戶期望的事情。這是由于一個糟糕的設(shè)計決定而導(dǎo)致的高成本。如果這很容易，你可以估算出一個數(shù)字。(呼叫數(shù)量 x 平均支持呼叫成本。)如果大家都同意這很可能是昂貴的，你可能就不需要計算了。高價值并不總是需要被量化，它只是需要被看到。

設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者提升優(yōu)秀設(shè)計的價值

一個設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)哪些地方的設(shè)計不好，會讓公司付出金錢和痛苦。他們開始編寫文檔，并將設(shè)計團隊可以采取哪些不同的方式來減少這些成本的想法整合在一起。

當老板來問的時候，設(shè)計負責(zé)人會準備好給他們答案。他們可以告訴老板哪些糟糕的設(shè)計讓他們的公司付出了代價，以及如何相信他們可以修復(fù)它。

當修復(fù)一個問題的成本低于讓問題繼續(xù)存在的持續(xù)成本時，就會出現(xiàn)良好的投資回報率。有了一個現(xiàn)成的計劃，他們就會有一個完美的起點來討論設(shè)計的投資回報率。

然而，這里有一個訣竅：聰明的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者不會等到老板問他們。聰明的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者在老板還沒有想到要問的時候，就已經(jīng)指出了成本，以及好的設(shè)計會如何減少它們。當他們能夠做到的時候，聰明的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者就會在根本沒有人問的情況下開始減少成本。

聰明的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者在被問到之前就已經(jīng)證明了好設(shè)計的價值。他們的老板不會問設(shè)計的價值是什么，因為他們已經(jīng)看到為什么公司應(yīng)該為設(shè)計投資，會知道為什么他們要投資設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者。

聰明的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者并不像 Alan 所描述的那樣，他們唯一的選擇是呆在一個不了解設(shè)計價值的地方，或者離開這里去另一個了解價值的地方。他們就在他們應(yīng)該在的地方，通過做正確的事情為他們的公司提供價值。

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